1. Profile ng Kumpanya
Ang kumpanya ay itinatag noong 1977 at naayos muli sa isang pribadong negosyo noong 2003. Ito ay isang propesyonal na tagagawa ng mga high-end na mga sinulid na damit, na may 150,000 spindles, 860 empleyado, isang lugar ng halaman na 170,000 square meters, at kabuuang mga pag-aari ng 350 milyong yuan. Ang kumpanya ay may karapatan na mapatakbo ang mga pag-export ng sarili, at isang China na kemikal na hibla na pinaghalo ng sinulid na boutique base, isang pambansang pagniniting na sinulid na pananaliksik at pag-unlad ng base ng paggawa, at isang pambansang pagkakaiba-iba ng berdeng pag-unlad na base ng sinulid.
Ang "Double Great" brand na sinulid ay nanalo ng mga pamagat ng kilalang trademark ng China, pambansang produkto ng inspeksyon-free, Jiangsu Province sikat na produkto ng tatak at pambansang produktong pinagkakatiwalaan ng gumagamit. Ang kumpanya ay may internasyonal na advanced at domestically spinning na kagamitan, at ipinakilala ang mga nangungunang mga frame ng pagguhit sa mundo, pagsasama ng mga makina, pag -ikot ng mga makina, awtomatikong paikot -ikot na mga makina at dobleng twisting machine, isang buong hanay ng mga inspeksyon ng uster at pagsubok, at kumpletong pamamaraan ng pagsubok. Naipasa nito ang sertipikasyon ng CNAS at sertipikasyon ng Uster. Pangunahing gumagawa ito ng purong pag -ikot at pagkakaiba -iba ng mga pinagsama -samang mga sinulid tulad ng cotton, polyester, viscose, acrylic, recycled polyester, environmentally friendly viscose, modal, tencel, atbp.
Ang kumpanya ay nagtatag ng isang National Textile Industry Technology Innovation Center, isang Provincial Enterprise Technology Center, isang Provincial Technology Research Center, at isang Provincial Industrial Design Center. Bumuo ito ng 50 bagong mga produkto sa o sa itaas ng antas ng lalawigan, kung saan 3 ang iginawad ng mga pambansang bagong produkto; 5 ay iginawad sa Provincial Textile Technology Innovation Awards; 1 ay iginawad sa mga produktong high-tech na produkto; 17 Mga Teknolohiya ng Proseso ay iginawad sa mga pambansang patent ng imbensyon; 10 ay iginawad ng mga pambansang patent ng modelo ng utility; at higit sa 10 mga produkto ang iginawad sa Provincial, Municipal, at County Science and Technology Progress Awards. Kabilang sa mga ito, ang teknolohiya ng proseso ng paggawa ng "cationic polyester viscose blended yarn" ay iginawad ng isang pambansang patent ng imbensyon; Ang bagong produkto na "Nano Antibacterial Polyester Blended Yarn" ay napuno ang domestic gap, ang mga resulta ng pananaliksik ay umabot sa antas ng domestic, at nanalo ng Provincial Textile Technology Innovation Award; Ang bagong produkto na "Aircell Yarn" ay napuno ang domestic gap, ang mga resulta ng pananaliksik ay umabot sa internasyonal na advanced na antas, at nanalo ng Provincial Textile Technology Innovation Award, Produkto ng High-Tech Products, at Municipal Science and Technology Progress Award. Pinamunuan niya ang pagbalangkas ng 1 pambansang pamantayan, 9 na pamantayan sa industriya, at 5 pamantayan sa pangkat.
Ang kumpanya ay nagbabayad ng pansin sa pamamahala ng kalidad ng produkto, kapaligiran sa ekolohiya at konstruksyon sa kalusugan at kaligtasan. Habang patuloy na umuunlad, ang kumpanya ay patuloy na sumasabay sa mga oras, sumunod sa berdeng pag -unlad, at may mababang polusyon at mababang pagkonsumo ng enerhiya sa proseso ng paggawa. Naipasa nito ang kalidad, kapaligiran, kalusugan sa trabaho at kaligtasan at pagsukat, at sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng enerhiya. Ito ay sunud-sunod na nanalo ng pambansang kontrata na sumusunod at karapat-dapat na kredito na negosyo, ang pambansang modelo ng negosyo ng maayos na relasyon sa paggawa, ang China Textile at damit na pederasyon ng enerhiya na pag-iingat at pag-unlad ng paglabas ng teknolohiya ng pagbawas ng teknolohiya, ang pambansang dobleng pag-ibig at dobleng pagsusuri ng advanced na negosyo, ang pambansang modelo ng mga manggagawa sa bahay, ang pambansang top 50 cotton textile advance enterprise, ang nasyon Ang pag-save ng tubig sa tubig, yunit ng sibilisadong panlalawigan, panlalawigan na high-tech na negosyo, mahusay na pamamahala ng pagganap ng provincial, ang Nantong City Energy-save Enterprise, City Integrity Enterprise, City Industry-University-Research Demonstration Enterprise at iba pang mga parangal.
Ang kumpanya ay palaging sumunod sa diskarte sa pag-unlad ng "setting ng mga benchmark at paggawa ng mga de-kalidad na produkto", sundin ang landas ng pag-unlad ng "propesyonal, pagkita ng kaibahan, at teknolohiya", bumuo ng mga platform ng pananaliksik at pag-unlad ng mga platform, mga platform ng pagsasama ng mapagkukunan, mga platform ng pagsasama-sama ng talento at mga platform ng pagpapalawak ng tatak, bumuo ng isang domestic research at pag-unlad, paggawa, at chain chain ng industriya, at itaguyod ang napapanatiling pag-unlad ng negosyo.
2. Pagprotekta sa mga karapatan at interes ng mga empleyado
1. Gumamit ng mga manggagawa alinsunod sa batas at protektahan ang mga karapatan sa paggawa at interes ng mga empleyado
Ang Kumpanya ay bumalangkas ng isang sistema ng pamamahala ng paggawa at tauhan batay sa batas ng paggawa at batas sa kontrata ng paggawa at iba pang mga batas at regulasyon upang ayusin ang pangangalap ng empleyado, pagsasanay, suweldo at seguro na benepisyo, pag -sign at pagtatapos ng mga kontrata sa paggawa, oras ng pagtatrabaho, at bakasyon. Sumunod sa konsepto ng "pera ay nagkakalat ng mga tao na nagtitipon", inilalagay ang ugnayan sa pagitan ng dalawa sa tamang lugar, bumubuo ng isang malapit na pakikipagtulungan sa mga empleyado, at hayaan ang karamihan sa mga manggagawa na masiyahan sa mas maraming mga resulta ng reporma at pag -unlad. Sinusulat ng pangkalahatang tagapamahala ng kumpanya ang layunin ng pagtaas ng kita ng empleyado sa pamamagitan ng 5% sa layunin ng trabaho bawat taon, at maaari itong lumampas sa paunang natukoy na paglago ng target bawat taon. Bagaman apektado ito ng epidemya noong 2021, nadagdagan pa ng kumpanya ang kita ng suweldo ng empleyado ng 6.5%. Ang kumpanya ay makatuwirang bumubuo ng mga pamantayan sa suweldo para sa bawat posisyon at sa publiko ay humihingi ng mga opinyon ng empleyado. Sa ika -20 ng bawat buwan, ang buong buwanang suweldo ng mga empleyado ay idineposito sa kard ng suweldo ng bawat tao sa oras. Walang mga arrears o pagbabawas ng sahod ng empleyado sa 46 taon mula nang maitatag ang pabrika. Ang Kumpanya ay humahawak ng limang panlipunang insurance at pondo ng provident ng pabahay para sa lahat ng mga empleyado ng kontrata, at nagbabayad ng mga bayarin sa seguro sa lipunan nang buo at sa proporsyon bawat buwan nang mahigpit na naaayon sa mga kinakailangan ng mga batas at regulasyon. Ang mga babaeng empleyado ay nagkakahalaga ng 70% ng mga empleyado ng kumpanya. Ang unyon ng paggawa ay nagtatag ng isang komite ng kababaihan, na responsable para sa espesyal na proteksyon sa paggawa para sa mga babaeng empleyado, na naglalabas ng mga espesyal na allowance sa mga babaeng empleyado, pag -aayos ng mga pagsusuri sa kalusugan para sa mga empleyado, dalawang pag -screen ng kanser para sa mga babaeng empleyado at pagsusuri sa kalusugan ng trabaho bawat taon, regular na pag -unawa sa mga abnormalidad sa pisikal na pagsusuri ng mga empleyado, at pagtatatag ng isang sistema ng rekord ng kalusugan ng empleyado upang mapadali ang pamamahala ng kalusugan ng empleyado.
Tumutok sa intelektwal na pamumuhunan at masiyahan ang mga karapatan sa pag -aaral ng kultura ng mga empleyado. Masigasig na ipinatutupad ng Kumpanya ang "proyekto sa pagsasanay sa buhay ng empleyado" upang bigyan ang lahat ng mga empleyado ng pagkakataon na lumago at umunlad. Sa pamamagitan ng carrier ng "paglikha ng isang negosyo na nakatuon sa pag-aaral at nagsusumikap upang maging mga empleyado na batay sa kaalaman", ang kumpanya ay nagbibigay ng multi-level, multi-kategorya at sari-saring pagsasanay para sa mga empleyado. Ang kumpanya ay nagpapanatili ng pangmatagalang relasyon sa kooperatiba sa Donghua University, Jiangnan University, Nantong University, Nantong Vocational University at iba pang mga institusyon, at ipinatutupad ang mga pamamaraan ng pag-link sa pag-aaral sa paaralan, pagsasanay sa off-site, pagsasanay sa negosyo, at mga in-factory na klase upang magbigay ng propesyonal na pagsasanay sa kaalaman para sa mga front-line na paggawa ng teknolohiya sa pamamahala ng mga backbones. Ito ay sunud -sunod na binuksan ang 11 mga propesyonal na kurso sa pagsasanay sa tela ng hinabi, paghabi, makinarya, elektronika, air conditioning, application ng computer, atbp Sa panahon ng pag -aaral, ang mga empleyado ay makakatanggap ng buong sahod at muling pagbabayad ng matrikula at iba't ibang mga gastos. Bawat taon, ang isang kumpetisyon sa kasanayan sa operasyon ay gaganapin upang piliin ang nangungunang sampung pacesetter at mga eksperto sa operasyon mula sa mga manggagawa sa harap na linya, at ang kumpanya ay nag-aayos ng paglalakbay para sa mga nagwagi. Sinusuportahan ng kumpanya ang pag-aaral sa sarili ng mga empleyado at may koleksyon ng higit sa 30,000 mga libro. Ang lahat ng mga librong pag-aaral sa sarili na binili ng mga empleyado ay binabayaran. Dalawang empleyado ang nakakuha ng mga degree sa postgraduate sa teknolohiya ng tela at disenyo ng mekanikal at automation sa pamamagitan ng pag-aaral sa sarili.
Mahigpit na nagpapatupad ng mga batas sa kaligtasan at kalusugan at regulasyon upang maprotektahan ang buhay at mga karapatan sa kalusugan ng mga empleyado. Sa mga nagdaang taon, ang kumpanya ay namuhunan ng higit sa 30 milyong yuan upang ipakilala ang mga advanced na kagamitan tulad ng awtomatikong paikot -ikot na mga makina at Qingze Long Machines, at nadagdagan ang pagkukumpuni ng mga pinong node ng sinulid, na lubos na nabawasan ang lakas ng paggawa ng mga manggagawa. Namuhunan ito ng higit sa 10 milyong yuan upang mai -install ang mga bagong pag -alis ng alikabok at mga pasilidad ng air conditioning upang mapagbuti ang kapaligiran ng pagtatrabaho. Simula mula sa pinakamaliit na pagsasanay sa detalye ng ligtas at sibilisadong paglalakad ng mga empleyado, nagkakahalaga ng 80,000 yuan upang mag -set up at magpinta ng mga palatandaan ng trapiko sa mga kalsada ng kumpanya upang turuan ang mga empleyado na magmaneho sa isang sibilisadong paraan at mapahusay ang kamalayan sa kaligtasan ng trapiko. Ang mga pinuno at eksperto ng All-China Federation of Trade Unions at Project Officials ng Japan International Foundation ay bumisita sa gawain ng aming kumpanya sa kaligtasan at proteksyon sa paggawa nang maraming beses at ganap na napatunayan ito.
2. Pantay na konsultasyon at paggalang sa mga karapatan sa pamamahala ng demokratikong empleyado
Palagi kaming sumunod sa prinsipyo na nakatuon sa mga tao, kumuha ng "pagyamanin ang kumpanya at pagpapayaman ng mga empleyado" bilang aming karaniwang halaga ng pangunahing, kumuha ng kahusayan ng negosyo at pagtaas ng kita ng empleyado bilang aming karaniwang layunin, at sumunod sa "tatlong mores" sa proseso ng pag-unlad ng negosyo, lalo na: ang mga pangunahing bagay ay mas madalas na isinumite sa mga empleyado para sa pagsusuri, ang mga mahirap na bagay ay mas madalas na tinalakay sa mga empleyado, at ang mga kagyat na bagay ay mas madalas na kinuha ang mas malawak na linya. Form "apat na mekanismo", lalo na: isang mekanismo ng demokratikong pamamahala, demokratikong pakikilahok at demokratikong pangangasiwa ng mga empleyado kasama ang Staff Representative Conference bilang pangunahing porma; isang mekanismo para sa pag -coordinate ng mga relasyon sa paggawa na may pantay na konsultasyon at pag -sign ng mga kolektibong kontrata at mga indibidwal na kontrata sa paggawa bilang pangunahing form; at isang mekanismo ng proteksyon ng empleyado na may "limang pag -iingat" bilang pangunahing anyo. Batay sa sistema ng kumperensya ng kinatawan ng kawani, na may pagsisiwalat ng mga gawain sa pabrika bilang platform, at sa koleksyon ng panukala bilang carrier, hinihikayat ang mga empleyado na aktibong nagmamalasakit sa pag -unlad, suporta sa pag -unlad, at italaga ang kanilang sarili sa pag -unlad. Ang karunungan at lakas ng mga empleyado ay magkakasamang nakalagay sa pag -unlad ng negosyo at maging pangunahing puwersa para sa maayos na pag -unlad ng negosyo. Isa o dalawang buwan bago ang pag -renew ng kontrata sa paggawa, komprehensibong nagsasagawa ang kumpanya ng rebisyon at pagpapabuti ng quota at pag -uusap sa sahod mula sa ibaba hanggang sa itaas. Sa pakikilahok ng lahat ng mga empleyado, hindi bababa sa dalawang talakayan at konsultasyon ang ginawang publiko, at ang rate ng pag -sign ng kontrata sa paggawa ng empleyado, rate ng saklaw ng seguro, rate ng paglago ng sahod, at sahod na napapanahong rate ng orasan ay "apat na daang porsyento". Nagpapatupad kami ng bukas na mga gawain sa pabrika, igiit ang pagiging bukas sa mga pangunahing desisyon ng kumpanya, pagiging bukas sa mga bulk na pagbili ng materyal, pagiging bukas sa pangunahing pag -bid sa proyekto ng engineering, pagiging bukas sa mga tauhan ng suweldo, mga benepisyo at parusa, pagiging bukas sa pagpili para sa pag -aaral at pagsasanay, at pagiging bukas sa mga parangal para sa advanced at modelong makabagong ideya. Inatasan namin ang mga tao batay sa kanilang mga merito at ginagawang mga gantimpala at parusa sa publiko. Ang mahusay na mga relasyon sa kooperatiba ay nabuo sa mga shareholders at malapit na pakikipagsosyo ay nabuo sa lahat ng mga empleyado.
3. Pagbutihin ang samahan at mapanatili ang maayos at matatag na relasyon sa paggawa
Ang kumpanya ay nag -set up ng isang tanggapan sa pamamahala ng kredito at isang ligal na tanggapan ng pamamahala, at isang mekanismo ng pamamagitan batay sa unyon at administrasyon. Inayos nito ang mga tauhan na pag -aralan at sanayin ang mga batas at regulasyon tulad ng batas sa kontrata ng paggawa, ang pagtatalo sa pagtatalo sa pagtatalo at batas sa arbitrasyon ng People's Republic of China, at ang batas sa pamamagitan ng People's Republic of China. Nagtatag din ito ng isang komite sa mediation ng pagtatalo sa pagtatalo at komite ng mediation ng mamamayan upang magbigay ng ligal na tulong sa mga empleyado upang mapangalagaan ang kanilang mga karapatan alinsunod sa batas. Ang kumpanya ay nagmamalasakit sa mga empleyado na nangangailangan at nagpapalawak ng maayos na kultura sa kultura ng pamilya. Ang kumpanya ay naglalaan ng isang espesyal na pondo sa Union account bawat taon upang magtatag ng isang pondo ng tulong sa isa't isa para sa mga empleyado na nangangailangan at magbigay ng tulong sa pamumuhay sa mga empleyado na nangangailangan. Ang taunang pondo ng tulong para sa mga empleyado na nangangailangan ay higit sa 100,000 yuan, at ang mga gastos sa medikal ay binabayaran ng higit sa 200,000 yuan. Inilunsad ng kumpanya ang programang "Golden Autumn School Aid", na nag -donate ng higit sa 200,000 yuan sa mga iskolar ng kolehiyo para sa mga anak ng mga empleyado na nangangailangan, at higit sa 30,000 yuan sa tulong panlipunan para sa pag -aaral. Ang kumpanya ay nagdadala ng "Warmth Project" tuwing Spring Festival, at ang mga senior pinuno ng kumpanya ay bumisita at ginhawa ng higit sa 30 pamilya ng mga empleyado na nangangailangan. Nagbibigay ang kumpanya ng buong serbisyo para sa mga bata ng mga empleyado na pumasok sa paaralan. Para sa elementarya at junior high school, inayos ng kumpanya ang mga solong dormitoryo para sa kanila, na nagbibigay ng isang tahimik at maginhawang kapaligiran sa pamumuhay. Para sa mga empleyado sa ikatlong taon ng Junior High School o sa ikatlong taon ng high school, ang kumpanya ay nag -aayos ng mga araw ng paglilipat hangga't maaari, o binigyan sila ng taunang pag -iwan, upang ang mga empleyado ay may sapat na oras upang alagaan ang kanilang mga anak. Ang kumpanya ay nagsisikap na lumikha ng mga kondisyon para sa mga bata ng mga empleyado upang maging matagumpay. Sa pamamagitan ng maalalahanin na serbisyo, ang mga empleyado ay maaaring gumana nang may kapayapaan ng isip. Ang kumpanya ay na -rate bilang isang pambansang modelo ng negosyo na may maayos na relasyon sa paggawa.
3. Protektahan ang mga karapatan at interes ng mga customer at supplier
1. Pagprotekta sa Mga Karapatan ng Customer
Ang pagtuon sa mga madiskarteng layunin, ang kumpanya ay sumunod sa pilosopiya ng negosyo ng "gamit ang mahigpit na pamamahala, pag-ikot ng kalidad na sinulid, at pag-akyat sa pinakamataas na dulo ng mga customer", tumatagal ng "mataas na tatak, mataas na kalidad, mataas na premium, at mataas na stickiness" bilang layunin, ay gumagamit ng "SWOT, STP" at iba pang mga tool upang mag-imbestiga at segment ng merkado, naka-lock ang mga pangunahing grupo ng customer, na nag-aampon "maliit na batch, maraming pagkakaiba-iba, mabilis na pagpapadala, na mabilis na kalidad ng marketing, na nag-aampon," "exhibition marketing, word-of-mouth marketing, technical research marketing, knowledge marketing, value marketing, network marketing" and other methods, and uses the "Thirty Articles of the Company's Service Guidelines" to let customers "know the quality, recognize the purpose, compare the benefits, fast delivery, and more comfortable", establish a "long-term, stable, cooperative, and win-win" customer relationship, and form a highly competitive marketing model for the company to win and maintain customer satisfaction and loyalty and achieve the Karaniwang pag -unlad ng mga customer at ang kumpanya.
1. Manalo ng mga customer na may natatanging marketing at makabagong mga serbisyo
Pamantayan ang mga proseso ng serbisyo sa customer upang matugunan at lumampas sa mga inaasahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na kalidad ng produkto at maalalahanin, mga serbisyo ng makatao.
Ang kumpanya ay nagtatag ng 30 mga patnubay sa serbisyo ng customer kasama ang pilosopiya ng negosyo ng "gamit ang mahigpit na pamamahala, pag -ikot ng sinulid, at pag -akyat sa mga customer". Ang mga tauhan ng pamamahala ng senior na pinamumunuan ng chairman at pangkalahatang tagapamahala, bisitahin ang madiskarteng at pangunahing mga customer tuwing quarter upang maunawaan ang mga pangangailangan ng customer. Makinig sa mga opinyon ng senior management ng mga customer at mapahusay ang pagkakaibigan sa isa't isa. Bawat taon, sa pamamagitan ng iba't ibang mga anyo ng internasyonal at domestic na sinulid, damit, mga eksibisyon ng tela, order fairs, at mga asosasyon ng customer, ang pag -unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga customer at mga customer, mga customer at kumpanya ay pinahusay, at ang pangkalahatang mga opinyon at damdamin ng mga customer, pati na rin ang mga uso sa pag -unlad ng industriya, ay higit na nahahawakan. Regular na bisitahin ng mga tauhan ng negosyo ang mga customer ng kumpanya. Ang pamamaraang ito ay nakakakuha ng direktang impormasyon at may mahusay na papel sa pagtaguyod ng pagpapabuti ng teknolohiya at serbisyo ng paggawa ng kumpanya. Kami ay nababahala tungkol sa kung ano ang mga customer ay nababahala at iniisip ang tungkol sa kung ano ang iniisip ng mga customer. Kapag ang petsa ng paghahatid ng mga customer ay talagang kagyat, hahawakan namin ang mga espesyal na bagay at bibigyan ng prayoridad sa bawat ruta. Tulungan ang mga customer na malutas ang mga problema, lumikha ng halaga para sa mga customer, at pagbutihin ang katapatan ng customer. Ang mahusay na mga relasyon sa customer ay nagdaragdag ng bilang ng paulit -ulit na mga order ng mga customer, upang ang mga produkto ng kumpanya ay aktibong inirerekomenda ng mga customer. Ang mahusay na mga relasyon sa customer at salita ng bibig ay naging paraan upang maisulong ang kumpanya.
2. Pamahalaan ang mga customer ayon sa kategorya at tumuon sa pagpapanatili
① Pagpapanatili ng Pag -uuri
Pamamahala sa Pagpapanatili ng Pag -uuri ng Customer
② Pamamahala ng Archives
Ang kumpanya ay nagtatag ng mga elektronikong file ng customer, kabilang ang pangunahing impormasyon ng customer (form ng korporasyon, mga assets, katayuan sa kredito, atbp.), Impormasyon sa katangian ng customer (iba't ibang produkto, pagtutukoy, mga channel ng benta, atbp.), At mga kinakailangan sa hilaw na materyal ng customer (dami ng demand, iba't -ibang, pagtutukoy, mga kinakailangan sa kalidad, atbp.). Matapos ang bawat survey o pakikipag -ugnay sa mga customer, ang mga tauhan ng benta ay agad na mangolekta ng impormasyon ng customer at maiimbak ito sa mga file ng customer, at pag -aralan ang impormasyon sa umiiral na mga customer, mga customer ng mga kakumpitensya, at mga potensyal na customer, at ibigay ito sa departamento ng pananaliksik at pag -unlad. Para sa mga madiskarteng customer at pangunahing mga customer, bilang karagdagan sa impormasyon sa itaas, nakatuon din kami sa pagkolekta ng mga isinapersonal na impormasyon mula sa kanilang mga gumagawa ng desisyon, mga tagapangasiwa ng teknikal, at pagbili ng mga superbisor, at nagtatag ng mga malalim na koneksyon at mga channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng pag-upa sa kanila bilang mga tagapayo sa teknikal.
③Hierarchical Maintenance
l Para sa mga madiskarteng customer at pangunahing mga customer, ang mga tampok ng serbisyo ng kumpanya ay:
Itaguyod ang mga tagapamahala ng rehiyon o full-time na mga tauhan ng benta upang magbigay ng mga serbisyo. Sa pamamagitan ng isang kumpletong pre-sales, sales, at pagkatapos ng benta ng sistema ng serbisyo, lalo na ang pagpapalakas ng mga teknikal na serbisyo, maaari nating matugunan at lumampas sa mga inaasahan ng customer at pagsamahin ang mga relasyon sa customer.
Regular na inaanyayahan ng kumpanya ang mga kinatawan ng mga madiskarteng customer at mga pangunahing customer upang bisitahin ang kumpanya at itaguyod ang mga advanced na solusyon sa sistema ng pamamahala sa kanila.
Maliban sa mga madiskarteng customer at pangunahing mga customer, sinubukan ng kumpanya upang matugunan ang mga pangangailangan ng iba pang mga customer.
l Para sa mga pangkalahatang customer, pinalakas namin ang panloob na pamamahala upang magbigay ng mga produkto at serbisyo na may garantisadong kalidad at dami at mataas na kahusayan.
l Ang kumpanya ay nagtatag din ng mga file ng mga potensyal na customer at isinasagawa ang target na promosyon ng tatak.
3. Palakasin ang mga serbisyo at lumikha ng halaga para sa mga customer
①Produksyon ng mga kalamangan
Ang pilosopiya ng kumpanya ay hindi lamang ibenta ang mga produkto, ngunit upang magbenta ng halaga at serbisyo, at magbigay ng mga customer ng mga produktong halaga-para-pera, tulad ng ipinapakita sa Larawan 3.3.2.1-1. Ang presyo ng mga produkto ng kumpanya ay isa o dalawang libong yuan/tonelada na mas mahal kaysa sa mga kakumpitensya, at mayroon itong sariling mga pakinabang: tumpak na bilang ng sinulid at ratio, mataas na rate ng pagkumpleto, mataas na kahusayan sa produksyon para sa mga customer, mababang pagkawala ng produkto, mataas na rate ng mga produkto, maliwanag na pagtitina, maraming paulit -ulit na mga order mula sa mga customer, at mababang pagkawala mula sa pag -scrape ng damit, atbp.
② "Apat na uniporme" na konsepto ng serbisyo
Gamit ang problema bilang gabay, pinangunahan ng chairman ang senior management team upang mabuo ang "dalawang pagsunod" na diskarte ng "mga produkto na sumunod sa demand ng merkado, ang kalidad ng mga pangangailangan ng customer" sa isang napapanahong paraan, at ginawa namin ang "apat na uniporme" na mahigpit na regulasyon: kung ang customer ay nagtaas ng isang kalidad na pagtutol, magbibigay kami ng serbisyo sa pinto-sa-pinto sa loob ng 24 na oras sa lalawigan at sa loob ng 48 oras sa labas ng lalawigan. Pangalawa, kung kinakailangan ang patunay, gaano man karami, ihahatid namin ang mga patunay sa pintuan. Pangatlo, sa panahon ng kontrata, kung ang pagtaas ng presyo ng mga hilaw na materyales, isasagawa natin ito ayon sa kontrata at hindi kailanman ikinalulungkot ito. Pang-apat, kapag kailangan tayo ng mga customer upang masubukan ang mga bagong produkto para sa kanila, gaano man kahirap ito o kung magkano, makikipagtulungan tayo sa pag-unlad. Ang kumpanya ay kasalukuyang may higit sa 4,000 mga gumagamit at isang taunang dami ng negosyo na higit sa 30,000 mga transaksyon. Sa paglipas ng mga taon, ang mga customer ay naging tiwala sa aming kumpanya.
4. Mga Pamamaraan sa Survey ng Kasiyahan at Katapatan
Ang kumpanya ay regular na nagsasagawa ng kasiyahan ng customer at mga survey ng katapatan sa anyo ng mga talatanungan bawat taon, na bumubuo ng isang kasiyahan sa survey ng customer at sistema ng survey para sa kumpanya.
Ang survey ng kasiyahan ng customer ay nagsasama ng mga aspeto tulad ng mga produkto (pamunuan ng teknolohikal, katatagan, packaging), paghahatid (punctuality), serbisyo (bilis), mga termino ng pagbili at mga kontrata sa pagbebenta, at paghahambing sa mga kakumpitensya. Pangunahin ang katapatan ng customer na sinisiyasat ang pagpayag ng mga customer na gumawa ng paulit -ulit na pagbili, inirerekumenda ang iba na bumili, dagdagan ang dami ng pagbili, maging handa na bumili kahit na ang pagtaas ng presyo nang katamtaman, at patuloy na bigyang pansin ang kumpanya at mga bagong produkto. Ang rate ng pagbawi ng talatanungan ay kinakailangan na higit sa 80%. Ang timbang na average ay kinuha para sa bawat item, at ang mga tanong na itinaas ng mga customer ay binibilang. Ayon sa kahalagahan at kasiyahan, ang isang "kasiyahan sa survey ng kasiyahan at katapatan" ay naipon at inaalam sa mga nauugnay na kagawaran ng Kumpanya, at ang bawat may -katuturang Kagawaran ay kinakailangan upang magmungkahi ng mga plano sa pagpapabuti at mga node ng oras. Ang Opisina ng Pangkalahatang Tagapamahala ng Kumpanya ay may pananagutan sa pagsunod sa pag -unlad at epekto ng mga pagpapabuti sa mga system, proseso, tauhan, pagsasanay, atbp sa iba't ibang mga kagawaran.
5. Gumamit ng kasiyahan at katapatan upang maipatupad ang mga pagpapabuti
Ang mga pangunahing paraan para sa kumpanya upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa kasiyahan at kasiyahan ng customer ay: pagtanggap ng mga reklamo ng customer, direktang pakikipag -usap sa mga customer, mga talatanungan at data ng analytical, at ang mga resulta ng pananaliksik sa industriya (tulad ng paghahambing na pagsusuri ng mga volume ng order ng customer sa parehong panahon at ang kalidad ng benchmark at mga produkto ng katunggali).
Pangunahing sinusubaybayan at nauunawaan ng kumpanya ang mga opinyon at mungkahi ng mga customer sa mga produkto, serbisyo at transaksyon sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan.
① Regular na pagbisita
Ang kumpanya ay bumalangkas ng "paraan ng pamamahala ng pagbisita sa gumagamit" at inayos ang mga tauhan ng produksiyon, benta at pananaliksik upang bisitahin ang iba't ibang mga grupo ng customer ayon sa plano. Sa pamamagitan ng na -institutionalized at standardized na mga aktibidad sa pagbisita, nauunawaan ng kumpanya ang mga opinyon at mungkahi ng mga customer, at ang nauugnay na record ng mga tauhan ng pamamahala, ayusin, pagbutihin at magbigay ng puna.
②conference exchange
Makipag -usap sa mga customer sa pamamagitan ng mga benta, teknikal at iba pang mga pagpupulong at makinig sa kanilang mga opinyon at mga kinakailangan.
Bawat taon, ang kumpanya ay aktibong nakikilahok sa iba't ibang mga aktibidad na inayos ng industriya at asosasyon, tulad ng mga eksibisyon ng sinulid, karaniwang mga pagpupulong sa promosyon, mga pulong sa teknikal na palitan, atbp.
③quality na aktibidad
Ang kumpanya ay nag -aayos ng mga technician ng kalidad ng produksyon upang bisitahin ang merkado nang regular, makipag -usap at magsanay sa mga customer, maunawaan ang paggamit ng produkto sa site, at makinig sa mga opinyon ng mga customer.
④Production at marketing matchmaking meeting
Ang mga pulong sa paggawa at marketing docking ay gaganapin tuwing quarter. Magbibigay ang marketing ng puna sa paggawa sa kasiyahan ng customer at mga tiyak na isyu ng pag -aalala, at ang produksyon ay magbibigay ng puna sa marketing sa mga kamakailang kondisyon ng produksyon at mga katangian ng tagapagpahiwatig ng mga kaugnay na produkto, upang ang mga tauhan sa marketing ay maaaring magbayad ng pansin sa sulat ng mga pangangailangan ng customer sa panahon ng proseso ng pagbebenta.
Mga Serbisyo sa Pagdudulot
Ang Kumpanya ay isang ahensya ng pagsubok na kinikilala ng samahan ng industriya, na may isang buong hanay ng mga instrumento sa pagsubok ng uster at patuloy na temperatura at mga laboratoryo sa pagsubok sa kahalumigmigan. Nagpapanatili din ito ng mga relasyon sa kooperatiba sa mga institusyong may -akda tulad ng Nantong Fiber Testing Institute upang magsagawa ng mabilis na pagsubok at pagsubaybay sa kalidad at paggamit ng mga bagong produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer sa pinakamalaking sukat na posible.
Sa pamamagitan ng pag -ampon sa mga pamamaraan sa itaas, ang impormasyon na may rate ng feedback ng customer ay: Ang mga customer ay karaniwang sumasalamin na nasiyahan sila sa kalidad ng katatagan ng mga produkto ng kumpanya, ang pagiging maagap ng paghahatid ng produkto at serbisyo ng mga tauhan.
2. Pagprotekta sa mga karapatan at interes ng mga supplier
1. Pamamahala ng Tagabigay
Ang kumpanya ay nagtatag ng mga madiskarteng pakikipagsosyo sa mga pangunahing supplier at pag -uuri at namamahala ng mga supplier ayon sa panuntunan ng tatlo.
Ang mga pangunahing tagapagtustos ay: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co, Ltd, Tangshan Sanyou Co., Ltd., Xinjiang Production and Construction Corps No. 3 Agricultural Division Supply and Marketing Cotton and Linen Corporation, Shandong Yamei Technology Co, Ltd., atbp, at ang kanilang mga supply account para sa 80% ng kabuuan ng kumpanya.
Two-way na mga kinakailangan sa pagitan ng kumpanya at mga pangunahing supplier nito
Ang kumpanya ay nagbabayad ng espesyal na pansin sa relasyon sa mga supplier at nakilala ang mga pangunahing supplier at kasosyo. Upang maisulong ang pangmatagalang kooperasyon, pagpapabuti ng isa't isa at pag-unlad ng win-win sa pagitan ng dalawang partido, pangunahing isinasagawa nito ang mga sumusunod na aspeto.
2. Mga Panukala sa Pagpapatupad ng Pagkuha
Ayon sa pagpaplano ng proseso ng pagkuha, ang pagpapatupad ng proseso ng pagkuha ay isinaayos mula sa dalawang aspeto: proseso ng pagkuha ng negosyo at proseso ng pamamahala ng supplier.
Mga hakbang sa pagpapatupad ng proseso ng pagkuha
3. Magtatag ng isang madiskarteng pakikipagtulungan upang ma -maximize ang mga interes ng parehong partido
Upang mabawasan ang gastos ng proseso ng pagkuha, ang Kumpanya ay nagsagawa ng isang pulong ng pagkuha upang makilala ang pangkalahatang gastos ng proseso ng pagkuha, higit sa lahat kabilang ang: pag -ikot ng pagkuha, hilaw na materyal na gastos, gastos sa transportasyon, atbp, at pinagtibay ang pambansang pagkuha, pag -uusap, pag -bid, at paghahambing sa presyo upang matiyak na ang gastos ng mga hilaw na materyales ay matatag at pagtanggi.
4. Mga insentibo sa pagsusuri ng supplier
Upang makamit ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap tulad ng kalidad ng rate ng kwalipikasyon ng binili na mga hilaw na materyales at ang hilaw na materyal na supply ng materyal, ang proseso ng pagkuha ay dinisenyo mula sa dalawang aspeto: proseso ng negosyo ng pagkuha at proseso ng pamamahala ng supplier, batay sa software ng ERP at alinsunod sa prinsipyo ng "pangmatagalang matatag na kooperasyon at win-win".
Gumamit ng pagsusuri at mga hakbang sa insentibo para sa mga supplier upang maitaguyod ang pagpapabuti ng sarili at patuloy na pagpapabuti ng mga supplier; Ipakilala ang mataas na kalidad na mga mapagkukunan ng tagapagtustos sa pamamagitan ng pag-unlad at konstruksyon ng supplier, pagbutihin ang antas ng produksyon at antas ng pamamahala ng mga umiiral na mga supplier, bawasan ang mga gastos sa pagkuha, at pagbutihin ang pagiging mapagkumpitensya ng supply chain.
